मेटा के तहत तुरंत संदेश भेजने वाले अनुप्रयोग व्हाट्सएप ने नवीनतम iOS परीक्षण संस्करण (24.25.10.84) में महत्वपूर्ण अपडेट पेश किया है, जो व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए एआई-चालित स्मार्ट उत्तर फ़ंक्शन और व्यावसायिक प्लेटफ़ॉर्म कनेक्शन की नई विशेषताओं से लैस है, जो इसके एआई रणनीति को और गहरा करता है। इस अपडेट का केंद्र बिंदु व्यवसायों के लिए एआई समर्थन प्रणाली है। व्यावसायिक उपयोगकर्ता केवल क्यूआर कोड स्कैन करके एआई ग्राहक सेवा फ़ंक्शन को सक्रिय कर सकते हैं, जो 24/7 स्मार्ट ग्राहक सेवा को संभव बनाता है। यह सुविधा विशेष रूप से कार्य के बाहर के समय में ग्राहक पूछताछ के प्रबंधन के लिए उपयुक्त है, और स्मार्ट उत्तर देने की क्षमता प्रदान करती है।

प्रसिद्ध मार्केट रिसर्च एजेंसी गार्टनर ने हाल ही में एक रिपोर्ट जारी की है जिसमें बताया गया है कि गार्टनर द्वारा 2023 में 5728 ग्राहकों पर किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 64% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे ग्राहक सेवा में एआई का उपयोग नहीं करना चाहते हैं। इस पर ध्यान देने वाली बात यह है कि 53% ग्राहक यह कहते हैं कि यदि वे किसी कंपनी की ग्राहक सेवा में एआई का उपयोग देखेंगे, तो वे प्रतिस्पर्धियों की ओर मुड़ने पर विचार करेंगे। यह डेटा निश्चित रूप से उन ग्राहक सेवा कंपनियों के लिए एक चेतावनी की तरह है जो एआई सेवाओं को सक्रिय रूप से लागू कर रही हैं।

माइक्रोसॉफ्ट कंपनी ने प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करते हुए एक एआई ग्राहक सेवा प्रणाली के लिए एक पेटेंट申请 किया है। यह प्रणाली ग्राहकों के इनपुट को समझ सकती है और सर्वोत्तम समाधान ढूंढ सकती है। प्रणाली ग्राहकों के प्रश्नों और संचालन प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए पाठ कोडिंग का उपयोग करती है। फिर सबसे उपयुक्त संचालन प्रक्रिया खोजने के लिए कोडिंग का मिलान किया जाता है। OneDrive ने हाल ही में इसी तरह की सुविधाएं जोड़ी हैं, जो दर्शाती हैं कि यह एआई प्रणाली जल्द ही लॉन्च हो सकती है।